La Nocturne du Nautic de Paris 2021, qui avait lieu le 10 décembre dernier, a été l'occasion pour le motoriste américain Mercury Marine, d'organiser la finale de son Challenge Après-Vente 2020-2021 ! 

Sur les 85 concessionnaires Mercury Marine ayant participé à ce Challenge, 3 concessions sont arrivées en tête cette année, qu'il fallait départager : 

• MEDYACHT, Saint-Tropez (83)
• ANDER NAUTIC, Andernos-les-Bains (33)
• PORTLAND, Hyères (83)

Ces trois concessions finalistes avaient obtenu les plus hauts scores des 85 participants dans les deux catégories testées lors du Challenge, à savoir Indicateurs de Performances (enregistrements et vérifications produit avant livraison au client-utilisateur, maintenances, réalisation campagnes de rappel, inscriptions aux formations, ...) et Connaissances Techniques et Produits (questionnaire technique de fin de formation).

Pour les départager, le service technique de Mercury Marine France a donc organisé, lors de la Nocturne du Nautic 2021, une épreuve finale de diagnostic, lors de laquelle les techniciens de MedYacht, Ander Nautic et Portland devaient trouver une panne, basée sur un enregistrement de paramètre d'un moteur hors-bord V6 Mercury.

Au terme de 17 minutes de recherche de panne, c'est la concession Mercury Portland qui a remporté cette finale pour la seconde fois, en déterminant le premier l’origine de la panne créée spécifiquement pour l’occasion par l’équipe du service technique Mercury.

MedYacht et Ander Nautic terminent second et troisième, quelques minutes derrière Portland.

En plus de leurs diplômes de finalistes et leurs trophées, leur engagement pour la marque sera récompensé avec un chèque de 5000 € pour le premier, 2500 € pour le second et 1250€ pour le troisième, valable pour l’achat d’outillage, de mobilier ou de vêtements de travail dans le but d’augmenter la qualité de service au client final.

Ce challenge fait partie de plusieurs initiatives ayant pour but d’accroitre la qualité de service du réseau Mercury. Tous les ans, deux techniciens du service-après-vente, forment pendant 4 mois, de janvier à avril, sur deux sites - Concarneau (29) et Six-Fours-les-Plages (83) - plusieurs centaines de techniciens du réseau de concessionnaires et d’agents Mercury. Par ailleurs, l’ensemble des techniciens du réseau sont formés à distance via la plateforme Mercury University.

Seuls les techniciens qui suivent les cours requis et réussissent les tests exigeants peuvent devenir des techniciens certifiés par Mercury Marine. En suivant ces formations tous les ans, les techniciens améliorent leurs compétences et maintiennent leurs certifications à jour.