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Mercury Marine France recrute un représentant Après-Vente France

Mercury Marine France recrute un représentant Après-Vente France

Ce sont nos collaborateurs, derrière les passions de la vie, qui feront la grande différence. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui fournit des produits leaders sur le marché, mener votre propre carrière et travailler avec des marques qui s'engagent en faveur d'un mode de vie actif, alors vous avez trouvé votre place.  

Poste basé à La Rochelle - Ref : JR-033914

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job requisition iJR-033914

Responsabilités :

Assurer la gestion après-vente du réseau 

  • Réaliser des audits après-vente selon le processus Mercury
  • Assister les concessionnaires dans les cas difficiles, en accord avec le responsable du service après-vente
  • Résumer et rapporter les incidents techniques survenus sur le terrain à l'équipe SAV et à la hiérarchie.
  • Valider les demandes de garantie
  • Développer le réseau après-vente en accord avec le département des ventes.
  • Participer aux évaluations techniques concernant le produit ou le réseau Mercury.

Participer à la formation technique

  • Participer à la traduction et à la préparation des supports de formation
  • Adapter chaque action de formation et ses supports au public cible. Ces actions peuvent prendre la forme d'une semaine de formation dans le centre de formation, d'interventions dans des réunions commerciales ou autres, de l'organisation d'une journée d'information, d'interventions dans des salons ouverts au public, etc.
  • Participer à l'organisation et au déroulement de cours techniques. (Le lieu du cours peut être modifié à tout moment à la demande de la direction de Brunswick France).
  • Être responsable de la sécurité des installations utilisées pour les cours de formation, notamment pour assurer la sécurité des stagiaires.
  • Être responsable du suivi du matériel pédagogique utilisé pendant les cours de formation ainsi que des outils et des outils de diagnostic. Remettre en état le matériel si nécessaire
  • Gérer la logistique des produits pédagogiques conformément aux procédures de Brunswick (besoins en produits, calendrier, transport et manutention) :

Sur la base du planning, collecter et répertorier le matériel de formation du Centre Sud, transmettre le P/N, les dates de livraison et de retrait à l'Assistante Après-Vente pour lui permettre de faire un PR ou un CSTAR.

Coordonner le transport et la livraison des supports de formation avec le centre et avec BME

  • Mesurer la satisfaction des stagiaires lors de chaque action de formation par le biais d'un questionnaire :
  • Participer à la définition du questionnaire, le mettre à jour, faire la synthèse des réponses, présenter les résultats à l'équipe et participer à la définition des actions correctives pour les prochaines formations.Assurer la promotion de toutes les actions de formation en accord avec le service marketing pour améliorer l'image de la marque et du produit.

En lien avec les responsables marketing et SAV, planifier les communiqués de presse mettant en avant la formation Mercury (nombre d'heures, stagiaires, budget, moyens alloués, photos, etc...).

  • Gérer le partenariat avec le centre de formation Sud

Participer à la gestion des demandes des clients finaux 

  • Répondre aux demandes " Infoconso " qui ne peuvent être traitées directement par le technicien sédentaire.

Participer au fonctionnement du centre d'appels techniques.

  • En l'absence du technicien sédentaire, répondre aux demandes techniques du Réseau (téléphone + email)

Apporter une assistance technique au service marketing en accord avec le responsable du service après-vente. 

  • Salons professionnels
  • Tests de presse
  • Tout événement lié à la promotion des marques du groupe Brunswick.

Assurer un reporting permanent à la hiérarchie 

  • Communiquer les plannings hebdomadaires
  • Participer aux réunions de service hebdomadaires

Respecter et suivre les procédures de Brunswick

  • Travailler en conformité avec les politiques et procédures propres à Brunswick, notamment en ce qui concerne le système de gestion de la qualité, les règles éthiques, la sécurité, le bien-être et la prévention.
  • Respecter les règles de sécurité liées à la navigation en mer
  • Respecter les règles de sécurité et les lois lors de toute intervention

S'engager à effectuer toutes les tâches requises pour cette fonction.

Les tâches et responsabilités ci-dessus constituent une liste non exhaustive des exigences de la fonction. Il s'ensuit que le titulaire de la fonction devra effectuer les tâches et missions qui lui seront demandées par l'entreprise, en relation avec cette fonction.

Compétences et connaissances : 

Clientèle

  • Efficacité et réponse rapide aux attentes des clients internes et externes.
  • Proactivité dans le suivi des dossiers clients
  • Capacité à développer le réseau de concessionnaires.
  • Satisfaction du public formé

Contenu de la formation

  • Qualité de la formation et des supports
  • Anticipation des besoins du marché et de l'entreprise
  • Conformité avec le plan de formation proposé

Finances

Contrôle des dépenses et des budgets liés à la fonction, y compris les dépenses engagées dans le cadre des garanties, telles que définies par les règles de Brunswick. 

Procédures internes

  • Qualité du classement 
  • Tenue et exactitude des dossiers
  • Respect des procédures garanties

Procédures externes

  • Respect des règles de sécurité et des réglementations
  • Respect du code de la route

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