Yachting et Nautisme - L’Association Nationale des Fabricants de Bateaux américains (NMMA) a distingué 63 fabricants de bateaux et moteurs avec le Marine Industry Customer Satisfaction Index (CSI) Award 2024, qui récompense l'excellence en matière de satisfaction client. Les lauréats ont été annoncés lors du Industry Breakfast organisé dans le cadre du Discover Boating Miami International Boat Show.

Un programme d’évaluation des bateaux de plaisance basé sur la satisfaction client

Le Marine Industry CSI Award est décerné aux constructeurs de bateaux et de moteurs qui s’engagent dans une démarche d’évaluation continue de la satisfaction de leur clientèle. Pour être éligibles, les fabricants doivent sonder tous les acheteurs de nouveaux bateaux et moteurs entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024. Seuls les constructeurs ayant atteint un taux de satisfaction de 90 % ou plus sur l’ensemble du programme sont récompensés.

Pour cette édition, plus de 275 000 clients ont été interrogés sur la qualité du produit, l’expérience d’achat, la livraison et le service après-vente.

L’importance de l’expérience client dans les industries nautiques

Selon Robert Newsome, directeur administratif et vice-président des opérations de la NMMA, l’expérience client ne se limite pas aux performances du bateau :
« Les plaisanciers recherchent non seulement des expériences de navigation de qualité, mais aussi un service irréprochable de la part des concessionnaires, de l'achat à l'entretien. Nous saluons ces constructeurs pour leur engagement à garantir une expérience d’achat exemplaire et à fidéliser leur clientèle. »

Les lauréats de l’édition 2024

Les entreprises récompensées se répartissent en 12 catégories de bateaux et moteurs :

Bateaux à moteur hors-bord en aluminium

Crestliner Boats, G3 Boats, Lund Boat Company, Smoker Craft, Ranger, SeaArk Boats, Tracker

Bateaux de pont

Hurricane Deck Boats

Bateaux de pêche en fibre de verre (bass boats)

Bass Cat Boats, Nitro, Ranger, Skeeter Products, Triton

Bateaux à moteur hors-bord en fibre de verre

Axopar Boats, Blackfin Boats, Boston Whaler, Chaparral Boats, Chris-Craft, EdgeWater Boats, Everglades Boats, Formula Boats, Four Winns, Grady-White Boats, Jupiter Marine, Mako, Monterey Boats, Nitro, Parker Offshore, Pursuit Boats, Ranger, Regal Boats, Regulator Marine, Robalo Boats, SeaVee Boats, Skeeter Products, Sportsman Boats, Tahoe, Tiara Yachts, Triton, Wellcraft

Bateaux à propulsion par jet

Scarab Jet Boats, Yamaha WaterCraft

Scooters des mers

Yamaha WaterCraft

Bateaux pontons

Avalon, Barletta Pontoon Boats, Bennington, Crest Pontoons, Forest River, G3 Boats, Godfrey Marine, Harris Pontoon Boats, Premier Marine, Qwest Pontoon Boats, Ranger, Regency, Sun Tracker

Bateaux de ski, wake et surf

ATX Surf Boats, Centurion Boats, Chaparral Boats, MasterCraft Boats, Nautique Boat Company, Regal Boats, Skier’s Choice - Moomba Boats, Skier’s Choice - Supra Boats, Supreme Boats, Tige Boats

Bateaux sterndrive bowrider

Chaparral Boats, Chris-Craft, Formula Boats, Four Winns, Monterey Boats, Regal Boats

Bateaux sterndrive cuddy et express

Regal Boats

Moteurs inboard

Ilmor, Indmar Marine Engines, Pleasurecraft Engine Group

Moteurs hors-bord

Honda Marine, Suzuki Marine USA, Tohatsu America Corporation, Yamaha Motor Corporation

Un engagement durable envers la satisfaction client

Le programme CSI permet aux fabricants de mieux comprendre les attentes des plaisanciers et d’ajuster leurs services en conséquence. En mettant en place ces évaluations rigoureuses, l’industrie nautique vise à maintenir un haut niveau de satisfaction et à améliorer l’expérience des utilisateurs à chaque étape, de l’achat à l’entretien.