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Le constructeur sud-africain Robertson and Caine, à l’origine de la marque Leopard Catamarans, dévoile un dispositif de garantie élargi. Conçu à partir de cinquante ans de retours clients, il associe couverture constructeur et garanties OEM, appuyées par un suivi numérique et un réseau mondial d’assistance.

À l’échelle internationale, Leopard Catamarans étend désormais sa protection après-vente grâce à un système de garantie repensé. L’objectif affiché : simplifier les démarches pour les propriétaires, tout en leur assurant un suivi constant, où qu’ils naviguent.

Au cœur de ce dispositif se trouve une double couverture. La garantie du constructeur, fournie par Robertson and Caine, s’étend sur quatorze mois pour les défauts de fabrication, y compris les problèmes esthétiques ou liés à l’installation. Les vitrages non structurels bénéficient, quant à eux, d’une protection portée à vingt-quatre mois, en raison des contraintes spécifiques des environnements marins. La solidité structurelle est garantie pendant six ans, incluant coques, ponts, cloisons et autres éléments porteurs.

En parallèle, la garantie OEM (Original Equipment Manufacturer) couvre les systèmes embarqués fournis par des partenaires comme Yanmar, Northern Lights ou Raymarine. Chaque équipement conserve ses conditions spécifiques, mais Leopard Catamarans se positionne comme interlocuteur unique pour coordonner l’ensemble, évitant ainsi aux propriétaires de multiplier les démarches auprès de différents fabricants.

Pour centraliser les demandes, la marque a mis en place un portail en ligne dédié. Chaque requête est examinée par l’équipe Leopard, qui transmet l’évolution du dossier via Trello, une application de gestion de flux de travail. Les propriétaires peuvent ainsi suivre, en temps réel, les étapes du traitement, avec commentaires, notes d’avancement et échanges directs avec les techniciens et ingénieurs.

Lorsqu’un incident survient, un agent de support est désigné comme contact unique. Il supervise l’ensemble du processus, de l’évaluation initiale à la validation des devis et au suivi des remboursements. Les réparations relevant de la garantie constructeur sont confiées à des centres agréés du réseau mondial de Leopard Catamarans, qui s’étend sur six continents et plus de vingt pays. Pour les réparations mineures, le chantier collabore avec le chantier choisi par le propriétaire.

Les interventions liées aux équipements OEM suivent un protocole adapté : certaines pannes simples sont résolues directement par Leopard, tandis que les problèmes plus complexes, notamment sur moteurs ou systèmes électroniques, sont orientés vers des centres agréés ou des techniciens certifiés.

Selon Jese Vega, responsable des garanties et mises en service, cette approche vise à offrir « clarté et confiance » aux propriétaires. Issue de décennies d’expérience et renforcée par les outils numériques, cette garantie élargie entend accélérer les interventions et maintenir les catamarans en mer le plus rapidement possible.