ActuNautique.com

Leopard Catamarans annonce aujourd’hui avoir atteint un taux de satisfaction client de 95 %, un chiffre rare dans l’industrie nautique. Ce résultat illustre une conviction forte : la qualité d’un bateau ne se mesure pas seulement à sa vitesse ou à sa finition, mais aussi à l’attention portée à ses propriétaires tout au long de leur parcours.

Fondée en 1997 à Cape Town, Leopard Catamarans est née de la collaboration entre le constructeur sud-africain Robertson and Caine (R&C) et le loueur américain The Moorings, l’un des plus grands acteurs mondiaux du charter. Cette alliance unique a donné naissance à une gamme de catamarans alliant robustesse, performance et confort, conçue pour naviguer autour du monde comme pour accueillir des familles en quête d’aventure.

Depuis plus de 28 ans la philosophie de Leopard Catamarans repose sur un triptyque simple : ingénierie de pointe, design fonctionnel et satisfaction client durable. Afin d’atteindre ses objectifs, la marque s’appuie sur une culture du “customer first”, intégrée à tous les niveaux de son organisation - du design initial des bateaux à la formation des équipes de service après-vente.

Chaque retour client, chaque interaction, chaque expérience vécue en mer devient une donnée précieuse pour améliorer les processus internes. Ainsi, les équipes de direction de Leopard Catamarans passent régulièrement en revue les communications, les réclamations de garantie et les retours d’expérience pour transformer le feedback en actions concrètes. Ce travail continu a façonné une entreprise à l’écoute, agile et tournée vers le long terme.

En 2025, Leopard a mis en œuvre plusieurs évolutions majeures dans son dispositif d’accompagnement client :

• Un système de communication revisité, plus réactif et accessible, permettant d’obtenir une assistance rapide via des plateformes numériques dédiées et des lignes d’assistance internationales.
• Un processus de garantie repensé, plus transparent et efficace, avec des délais de résolution raccourcis, des procédures simplifiées et des outils numériques de suivi en temps réel.
• Un renforcement des équipes : Leopard a investi dans la formation et le recrutement de nouveaux techniciens spécialisés, afin d’offrir un support global de haute qualité, où que se trouvent ses clients.

Ces efforts traduisent une volonté claire : replacer la relation client au cœur de la promesse de marque, dans un secteur souvent critiqué pour son approche encore trop réactive du service après-vente.

Les témoignages des propriétaires confirment la réussite de cette démarche. Antoine et Alex, un couple franco-américain propriétaire d’un Leopard 50, racontent leur traversée de l’Atlantique en famille :

« Nous avons affronté des passages difficiles, notamment 19 jours de traversée, sans jamais douter des capacités du bateau. C’est un grand catamaran, mais il inspire confiance dès qu’on apprend à le maîtriser », explique Alex.
« Leopard nous a donné la plateforme parfaite pour vivre en mer à plein temps », ajoute-t-il.

De leur côté, Nadim et Nayla Yared, qui ont troqué leur Leopard 45 à voile pour un Leopard 53 Powercat, témoignent d’une expérience exemplaire :

« L’équipe Leopard a été fantastique — toujours disponible, ouverte et réactive. La construction est solide, et la circulation entre le cockpit et le salon est d’une fluidité incroyable », confie Nadim.
Pour ces propriétaires, la qualité du service et la nouvelle politique de garantie ont contribué à créer une véritable relation de confiance avec la marque.

L’une des grandes forces de Leopard Catamarans réside dans son héritage issu du charter. Ce lien avec The Moorings a permis à la marque d’intégrer, dès la conception de ses modèles, une approche pragmatique centrée sur l’usage réel. Chaque bateau est pensé pour résister à une utilisation intensive, avec des systèmes facilement accessibles et des solutions techniques éprouvées.

Cette expérience “terrain” nourrit aujourd’hui encore la stratégie de service de Leopard : comprendre les problématiques concrètes rencontrées par les propriétaires pour mieux les anticiper. Contrairement à une approche classique, où le service client intervient en réponse à un problème, Leopard privilégie l’anticipation et la prévention, grâce à une écoute active et à des retours clients systématiquement intégrés aux évolutions de production.

Derrière la satisfaction client, il y a aussi la performance technique. Les catamarans Leopard se distinguent par des carènes dessinées pour la haute mer, une conception centrée sur la stabilité et des aménagements optimisés pour la vie à bord. Le Leopard 50, par exemple, conjugue robustesse et élégance avec un plan de pont dégagé, une circulation fluide et une habitabilité remarquable pour sa taille.

Ces qualités expliquent pourquoi les traversées transocéaniques réussies se multiplient chez les propriétaires Leopard, renforçant la réputation du chantier comme l’un des plus fiables au monde.